Matmut

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Matmut

Le groupe Matmut s’est spécialisé au début dans l’assurance auto. Maintenant, il travaille dans tous les domaines de l’assurance que ce soit celle des personnes ou celle des biens. Il propose même une assurance voyage. Ses filiales accompagnent les assurés dans leur protection. Tout cela se fait en respectant le rapport qualité prix. Matmut gère près de 6,2 millions de contrats d’assurances tout en garantissant aux souscripteurs un remboursement égalitaire en cas de sinistre.

Matmut en général

La Matmut est une société d’assurance mutuelle qui a vu le jour en 1961. Son siège social est situé à Rouen, en Normandie. Son nom est un sigle pour Mutuelle d’Assurance des Travailleurs Mutualistes. Son mécanisme de fonctionnement est démocratique. Le groupe est placé sous le contrôle de ses sociétaires. Il fait ses premiers pas en proposant des contrats d'assurance automobile. Par la suite, ses services se sont élargis.

Il propose actuellement une gamme complète de produits d’assurance et de services financiers notamment en matière de :

  • santé
  • protection juridique
  • responsabilité civile
  • habitation
  • voyage.

Il s’agit d’un groupe qui rassemble près de 3,5 millions de sociétaires. Pour satisfaire ses clients, la Matmut présente des contrats d’assurance adaptés et personnalisables pour tous, que vous soyez un particulier, une entreprise ou une association.

Quels sont les diffrérents services d'assurance proposés par Matmut?

Pour de nombreux corps de métier, le groupe Matmut propose des assurances multirisques mais aussi des assurances Responsabilités Civile Professionnelles. Il vise les auto-entrepreneurs et les entreprises. Dans ce contexte, elle couvre les dommages causés à un tiers au cours de l’activité professionnelle. Dans tous les cas, la MATMUT protège contre les fautes non intentionnelles, intervenues pendant l’activité ou en résultant. Elle compte parmi ses offres, les RC Pro. On peut citer:

  1. la responsabilité civile Pro destinée aux commerçants ou aux artisans
  2. la responsabilité civile Pro Dirigeant
  3. la responsabilité civile des dirigeants : quand le dirigeant commet une faute de gestion entrainant la perte de sommes d’argent.

Les dommages aux voitures confiées sont aussi prévus.  Quand un assuré confie son véhicule à un tier par exemple pour le nettoyer et que ce dernier endommage le capot de la voiture pendant l’opération c’est la garantie « dommages aux véhicules confiés » qui va couvrir les réparations. Enfin, il y a les dommages immatériels non consécutifs : Ils concernent le cas où plusieurs erreurs se produisent sur un même dossier client, mais qu’elles n’ont pas de lien de connexité, cette garantie va rembourser les sommes mises à charge.

L'assurance habitation

Les particuliers peuvent également bénéficier des services de Matmut. Il existe 5 formules d'assurance habitation Matmut destinées aux propriétaires, locataires ou étudiants. Ce sont :

  • L'assurance habitation étudiant : une assurance habitation réservée aux petits budgets et aux profils des étudiants comme des jeunes actifs. Les bénéficiaires sont les personnes de moins de 28 ans.
  • L'assurance habitation résidence principale : cette assurance est adaptée aux appartements comme aux maisons avec des garanties conformes à de nombreuses spécificités. Elle présente les garanties de base d'une assurance MRH. Elle propose multiples options pour couvrir au maximum vos biens mobiliers et immobiliers.
  • L'assurance habitation propriétaire non occupant : elle comporte les garanties de base des assurances MRH et des options permettant une protection plus approfondie. Vous pouvez ainsi protéger votre investissement immobilier en toute sérénité.
  • L'assurance habitation résidence secondaire : une assurance habitation similaire à la formule dédiée à la résidence principale avec de nouvelles garanties et de nouvelles options.

L'assurance auto

Concernant les véhicules, le contrat d’assurance auto Matmut( A lire également : Assurance auto Matmut) dispose de 11 formules au total. Elles permettent aux assurés de choisir plus facilement les garanties dont ils ont besoin. Cette personnalisation du contrat rend parfois un peu complexe la prise de décision quant aux garanties à inclure.  La pluralité des formules a pour but de répondre à de nombreux besoins, notamment en tiers ou tiers + dommage collision. Elle permet de calculer le tarif au plus juste. Matmut offre ainsi, une protection juridique complète sur quasiment toutes les formules.

  • La formule Tiers Essentiel constitue une exception.
  • De nombreuses réductions sont aussi possibles.
  • Les assurés peuvent bénéficier de bonus 65%, d’une accélération du bonus pour les bons conducteurs et les enfants d’assurés.  

Comment est la qualité de service?

Présent depuis près d’une soixantaine d’années sur le marché, le groupe Matmut n’a cessé d’évoluer. Ses services ont toujours été améliorés grâce à ses 488 agences. C’est une assurance proche de ses clients. L’accessibilité des service en ligne via  Espace assuré est aussi une preuve de la performance de ses offres. Par ailleurs, les remboursements pour les assurances sont rapides et faciles. Il faut souligner que lors de l’adhésion au contrat, l’assuré est déjà informé sur toutes les garanties dont il pourrait bénéficier en cas d’éventuel sinistre. Non seulement les services sont diversifiés mais en plus les contrats sont adaptables à la situation de l’assuré. Ainsi, il bénéficie d’un contrat sur mesure surtout au niveau de garanties et de la franchise.

Comment est la couverture du groupe Matmut?

Le niveau de couverture du groupe Matmut peut se diviser en trois catégories.

Le niveau de couverture basique

Il y a  un niveau de couverture basique. Il concerne la santé par exemple.  La mutuelle ne prend en charge que le ticket modérateur (restant à charge après la prise en charge de la Sécu). En assurance auto, moto ou scooter la formule la plus basique est la formule au tiers qui correspond à un niveau de couverture limité.

Le niveau de couverture optimale

Par ailleurs, Matmut offre aussi une protection plus optimale. L’exemple le plus proche est l’assurance au tiers étendu.

Le niveau de couverture très étendu

Enfin, il y a un niveau de couverture très étendu. Il s’agit d’une assurance tous risques. Cette formule dite haut de gamme permet de bénéficier d’indemnisations plus importantes. Dans ce cadre, le coût de l’assurance, de la complémentaire sera en fonction de la formule choisie par l’assuré.

Avis des internautes sur Matmut

Les avis des internautes sur Matmut sont différents.

Avis positifs

A propos de la mutuelle Matmut, la plupart des internautes ont évoqué leur satisfaction.

  • Selon eux, cette assurance mutualiste ne cesse d’améliorer ses offres.
  • Il y a une transparence au niveau de ses garanties.
  • Quant aux services complémentaires, beaucoup d’assurés ont déclaré qu’ils étaient intéressants.
  • Les tarifs sont dans une très bonne moyenne malgré le fait que certains packs d’assurance santé dépendent de l’âge ou de la situation sanitaire.
  • Tous les contrats peuvent être gérés facilement depuis le Matmut espace personnel.
  • La gamme des produits est complète avec des solutions conformes à la diversité des situations. 
  • Les assurés contents du service ont remarqué que les tarifs étaient abordables par rapport au prix sur le marché actuel.
  • Les services clients sont toujours disponibles et donnent des réponses claires sur les procédures à suivre en cas de sinistre ou de nouvelle souscription. Ils sont à l’écoute. 
  • Les remboursements sont accordés dans des délais raisonnables.

Avis négatifs

En revanche, certaines victimes d’accidents se sont plaintes.

  • Ils ont rappelé que leurs dossiers n’avaient pas été suivis dans les temps.
  • De plus, ils ont affirmé que leur interlocuteur du service clientèle ne fournissait pas assez d’éclaircissements quant au processus à suivre après la déclaration de sinistres.
  • La lenteur dans l’indemnisation des assurés a été plusieurs fois dénoncée par les internautes.

Matmut en chiffres

Grâce aux 3,9 millions de sociétaires et 7,4 millions de contrats d’assurance en cours (au 31 décembre 2019), Matmut détient une part importante du marché des assurances en France. Le Groupe ne cesse de s’accroitre car il compte aujourd’hui 6 300 collaborateurs. A ce propos, la technique de développement du marché des professionnels et des sociétés en phase de croissance a donné des résultats en 2019.

  • Toutes activités incluses, le marché des professionnels et des entreprises comprend désormais 7,7% du chiffre d’affaires global alors que c’était 7,4% en  fin 2018.
  • La filiale santé compte maintenant près de 16% du chiffre d’affaires total du Groupe Matmut, avec 356 millions d’euros.
  • La branche sinistralité a aussi connu une croissance. En effet, elle s’est élevée en 2019 à 1,91 milliard d’euros, contre 1,9 milliard d’euros à fin 2018.

Il faut rappeler que durant l’année 2019 plus de 20 évènements climatiques marquants ont été dénombrés notamment :

  • une tornade à Arles
  • les tempêtes Miguel et Amélie
  • des inondations
  • un séisme dans la Drôme
  • des cas de grêle
  • sécheresse.

Ces catastrophes ont causé des sinistres graves. Par ailleurs, Son ratio de solvabilité c’est-à-dire sa capacité à rembourser ses dettes est de 206 %. Ses fonds propres sont de 1 786 millions d’euros. Son résultat net combiné est de 69,1 millions d’euros.

Comment prendre contact avec la Matmut?

Vous souhaitez contacter Matmut pour vous souscrire à ses offres, déclarer un sinistre, résilier votre contrat ou tout simplement recevoir certaines informations, Matmut est joignable par pliusieurs moyens.

Appel téléphonique

Il est possible d’y procéder par appel téléphonique.

Depuis la France, vous pouvez appeler au 02 35 03 68 68. Ce numéro n’est pas surtaxé. Il est joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h.

Depuis l'étranger, le numéro accessible est le +332 35 03 68 68. Le coût dépend de l’opérateur. Il est accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h (heure française).

Voie postale

Pour envoyer des pièces via la poste à Matmut, l’adresse est Matmut 66 rue de Sotteville 76100 Rouen. Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre courrier, la Matmut s'engage à vous accuser réception et à vous donner une réponse. Si votre dossier nécessite un délai plus longtemps, la Matmut vous avertira.

Contacts en ligne

Si vous préférez les démarches en ligne, il vous est possible de contacter Matmut via l’application Ma Matmut ou via espace assuré sur votre tablette ou smartphone.  Par ailleurs, il existe d’autres applications Matmut qui sont disponibles gratuitement sur l'App Store et Google Play dont Assistance Matmut. Elle est surtout utilisée en cas d'urgence et permet d'être directement en contact avec le service d'assistance Matmut. Elle est accessible 7j/7 et 24h/24.  Vous pourrez être géolocalisé grâce à cette application. Pour déclarer les sinistres relatifs à votre voiture ou votre maison, il y a E-déclaration Matmut. Le constat des accidents auto peut aussi se faire par téléphone en utilisant e-constat auto.

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