Macif

Le groupe Macif est qui a débuté ses activités par des offres d’assurance auto propose désormais des prestations très diversifiés. Pour les crédits ou pour les assurances, la Macif a une grande renommée. Au cours de ses 60 années d’existence, cette assurance a toujours apporté des innovations.  Le but étant d’améliorer constamment les services qu’elle propose. Elle est caractérisée par le développement de ses services en ligne et la mise en place des modalités d’accès destinées aux personnes en état d’handicap. Il s’agit d’une assurance qui se démarque aussi par son système de gouvernance mutualiste.

Historique de la Macif

Par l’assemblée générale en date du 30 avril 1960, fut créée à Niort, la Mutuelle d'Assurance des Commerçants et Industriels de France et des cadres et des salariés de l'industrie et du commerce. Ce fut l’œuvre d’un groupe de commerçants et d’industriels niortais qui a souhaité implanter des actions collectives et fonder ainsi leur propre mutuelle d’assurance.
Depuis sa création, la Macif n’a cessé pas d’évoluer.

En 1964, elle a révolutionné le domaine de l’assurance automobile français par la création du constat amiable qui facilite de processus d’indemnisation des assurés. Une autre innovation est à l’origine du groupe en 1972 avec la création du 1er contrat navigation de plaisance en France. Ensuite, son entrée dans la mutualité traditionnelle est enclenchée grâce à la naissance de la Smacif qui accorde une garantie complémentaire la Sécurité Sociale aux sociétaires victimes d’accidents en 1974.

La Macif est le premier groupe d’assurance à proposer à ses assurés le contrat RPFA (devenu le contrat Garantie Accident) en 1976. Cette couverture permet une indemnisation des conséquences corporelles d’un accident survenu au cours de la vie privée. Ce n’est qu’au début des années 2000 que les autres compagnies mettent ce type d’offre à la disposition de leurs clients. En 1979, en collaboration avec d’autres sociétés d’assurance mutuelle, Macif diversifie ses activités en créant sa filiale Mutavie épargne et assurance vie. Cette filiale est un vrai succès car elle gère plus de 22 milliards d’euros et compte plus d’1 117 307 d’adhérents au 31 décembre 2018.

Dans le but de satisfaire au mieux ses assurés Macif lance Macif Sourd en 2003. C’est une solution qui permet aux personnes atteintes de surdité d’accéder à ses services.
 Les services bancaires de la Macif sont disponibles en 2010. En partenariat avec Aésio, Macif signe un nouveau protocole d’accord pour mettre en place un nouveau groupe commun en 2020.

Crédibilité de la Macif

La Macif est un groupe de renom. Sa crédibilité découle surtout de son expérience conséquente dans le domaine de l’assurance et des services financiers. De plus, son mode fonctionnement constitue en quelque sorte un moyen de limiter les risques de faillites. En effet, pour la Macif, le non-lucratif est important. Les excédents ne sont pas redistribués à des actionnaires sous forme de dividendes. Ils sont réinvestis pour pouvoir compléter la gamme de produits et services.

Ainsi les tarifs sont maitrisés pour garantir le meilleur rapport qualité/prix. Il faut souligner qu’un bon nombre de produits de la Macif ont été récompensés de par leur qualité et leur compétitivité. A ce propos, l’assurance d’emprunt immobilier Macif a reçu pour la 12ème année consécutive, le Label Excellence des Dossiers de l’Épargne en 2020. C’est une preuve de la qualité du contrat, qui permet d’économiser tout en bénéficiant de meilleures garantie.

Comment est la qualité de service de la Macif?

On peut dire que la qualité des services de la Macif est satisfaisante .  L’Afnor Certification a certifié le service en assurance dommages de la Macif. Cela prouve que la Macif répond à 24 engagements qualité dans les domaines de la relation client, et de l'écoute de ses sociétaires et de la gestion des sinistres. La Macif est un groupe caractérisé par son accessibilité. Les personnes en situation de handicap ont accès à des services d’information et des offres adaptées. Les points d’accueil sont multiples.

Vous pouvez la contacter par téléphone où un téléconseiller vous répondra en moins de 3 minutes. Sur internet ou par le biais de l’application mobile de Macif, vous pouvez effectuer des opérations de gestion. Chez Macif, les courriers et fax sont répondus dans les 7 jours. Le service d’assistance vous apporte une aide adaptée à votre situation 24h/24, 7 jours/7 en cas d’urgence.

La rapidité des démarches à engager en cas de sinistre est garantie. En effet, la déclaration se fait au moyen de votre choix. La Macif enregistrera votre déclaration de sinistre immédiatement si elle est réalisée par téléphone ou au point d'accueil et sous 24 heures s’il s’agit d'une déclaration envoyée par courrier, fax ou internet. Par ailleurs, les réclamations sont répondues 10 jours après la réception au maximum.

Quels sont les produits proposés par la Macif?

La Macif a une large gamme de produits.

L'assurance prêt immobilier

Premièrement, il y a l’assurance prêt immobilier. Elle offre une bonne couverture et des garanties adaptée à votre profil. Si vous changez d’assurance et que vous optez pour La Macif, elle se charge des démarches liées à la résiliation. L’avantage principal de cette offre réside dans le nombre d'exclusions relativement faible prévu par le contrat de base. En outre, la Macif applique un taux d'invalidité assez faible pour mettre en œuvre sa couverture intégrale avec un seuil de 50 %. Les autres contrats appliquent généralement un seuil de 66 %. Les assurances habitation et auto existent aussi. 

L'assurance vie

Deuxièmement, Macif propose aussi des contrats d’assurance vie avec des options de gestion souples, simples et gratuites. En plus, les frais de gestion annuels et d'arbitrage à la demande sont très compétitifs. Vous pouvez ainsi épargner pour disposer d'un capital qui servira à acheter un bien immobilier, à protéger vos proches ou à financer votre retraite. Le contrat assurance-vie donne lieu à des intérêts, ce qui permet de faire fructifier votre épargne. Les contrats d’assurances vie de la Macif combinent sécurité et recherche de performance, au moyen de divers supports d’investissement.

L'épargne bancaire

Troisièmement, l’épargne bancaire fait aussi partie des services de la Macif. Dans ce cadre, elle agit en qualité d'Intermédiaire en opérations de banque et en Services de paiement pour le compte exclusif de Socram Banque.

Il y a 7 possibilités selon vos besoins qui sont les suivantes :

• Livret A
• Livret de Développement Durable (LDD)
• Livret d’Epargne Populaire (LEP)
• Livret Jeune
• Compte sur livret
• L’épargne liée au logement (PEL, CEL)
• Livret d’Epargne Solidaire

Les offres de prêt

Quatrièmement pour les emprunteurs, Macif a une large offre de prêts.

Le crédit projet

On peut citer par exemple le crédit Projet qui vous permet d’emprunter 1 000 à 21 500 € sans avoir à apporter un motif. La somme peut donc être utilisée librement. Il a un taux fixe et non variable. La durée est modulable, ainsi vous pouvez étaler vos mensualités de 12 à 60 mois. Macif prend en compte aussi les jeunes de 18 à 25 ans dans ses prêts car elle propose un Crédit jeune qui est adapté aux jeunes actifs et étudiants.

Le crédit auto/moto

Il y a aussi le crédit auto/moto dont la durée est personnalisable. Vos mensualités peuvent s’étaler de 6 à 84 mois. Le plafond est de 100 000 euros.

Le crédit travaux

Le crédit travaux est aussi disponible chez Macif. C’est un excellent moyen de financer vos projets de rénovation. Ce crédit présente de nombreux avantages.

• Il ne nécessite pas de frais de gestion
• Il peut se faire avec ou sans apport
• En plus, il est modulable
• Les mensualités y afférentes peuvent s’étaler sur 130 mois.
• Le montant maximum est de 30 000 euros.

Le crédit biens loisirs

Si voulez acquérir, un camping-car, un bateau ou un mobile home, le crédit biens loisirs de Macif vous convient. Vous pouvez financer l’achat d’un véhicule de loisir d’une valeur de 300 000 euros.

Avis des internautes sur la Macif

Les avis des internautes sur la Macif sont divers. Les uns sont positifs d’autres sont négatifs.

Avis positif

Chaque produit de la Macif est jugé différemment par les sociétaires.

• Cependant la majorité en s’exprimant sur internet trouve que les services en ligne de la Macif sont performants.
• En plus le processus de remboursement en cas de sinistre est compétitif de même que les tarifs.
• De manière plus spécifique, l’assurance auto Macif bénéficie d’une bonne réputation, les assurés apprécient le fait que toutes les formules proposent la garantie assistance générale et Responsabilité Civile.
• Certains estiment aussi qu’il y a un bon rapport qualité / prix.
• L’existence de nombreuses garanties optionnelles pour un contrat adapté est aussi un plus selon les internautes.

L’assurance habitation de Macif quant à elle présente de nombreux avantages selon les assurés.  

• On peut citer les plafonds d’indemnisation attrayants.
• Il y a aussi les couvertures d’assistance et de dommages aux personnes complètes et avec des tarifs abordables.

La mutuelle santé Macif est aussi bien notée par les assurés car les contrats sont modulables au profil de chaque assuré. Ils sont également satisfaits du simulateur de remboursements de santé en ligne et du fait que les partenaires Santéclair sont facilement accessibles.

Avis négatif

La Macif est aussi sujette à des commentaires négatifs venant de certains internautes.

• En général, la lenteur de certaines procédures suite à un sinistre a été souligné.
• Le fait que certains conseillers clients n’aient pas été en mesure de les aider a été rapporté par d’autres.
• Concernant l’assurance auto, les internautes dénoncent le prix des cotisations qui augmente rapidement face aux profils « à risque » comme les jeunes conducteurs.
• La mutuelle santé Macif fait l’objet de certaines critiques aussi à cause du manque de clarté sur les contrats de mutuelle santé, qui proposent de très nombreuses options de garanties. Ils dénoncent aussi le flou quant au rapport qualité / prix étant donné que les contrats sont différents pour chaque individu.
• Certains assurés déplorent le fait que l’assurance emprunteur Macif manque d’adaptation à certains profils assurés : les séniors et les expatriés.
• L’assurance camping-car Macif est critiquée par certains car le montant des franchises, lorsqu’elles existent, n’est pas communiqué.

Comment se faire rembourser par la Macif?

Une bonne compréhension des remboursements permet de mieux anticiper ses dépenses de santé. Concernant le tiers payant, les professionnels de santé ne vous demanderont pas d’avance de frais. Cela peut se faire grâce au réseau de tiers payant Santéclair. Vous devez juste présenter votre carte tiers payant et tout sera pris en charge de façon automatique. Cette carte est utilisée pour les laboratoires d'analyses, radiologie, soins externes, optique et les pharmacies.  La demande de remboursement à la mutuelle MACIF n’est pas compliquée.

Tous les remboursements sont effectués automatiquement grâce au système Noémie. Il s’agit d’un système de télétransmission des informations relatives à vos frais maladie.  Elles sont utilisées dans une seule base les décomptes de la Sécurité Sociale et ceux de votre mutuelle santé. En d’autres termes, vous n’avez pas besoins d’envoyer des pièces à Macif.

Cependant, certains actes médicaux ne sont pas pris en charge par votre tiers payant et donc, l'envoi d'une copie de vos décomptes et factures à MACIF est obligatoire. Vous pouvez la télécharger en vous connectant à votre compte sur le site web ameli.fr. Pour se faire rembourser, un délai de traitement de 48 h ouvrable doit être observé. La consultation du remboursement peut se faire sur votre compte personnel et ce en fonction de la nature de vos actes.

Ainsi, dans le cas où l'acte de remboursement concerne la Sécurité Sociale, il faudra attendre 48 h après le règlement et l'édition de vos décomptes sur ameli.fr. Et si aucune prise en charge n'est proposée par la Sécurité Sociale, il faut tenir compte d'un délai d'une semaine après l’envoi de la facture acquittée au service gestion de la mutuelle.

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